Mantenemos nuestro polvo seco aquí en Edwin Casanova CPA PC, ya que se relaciona con el "Plan de rescate estadounidense" propuesto por Biden. Hay un montón de hablar sobre eso ... pero hasta el momento, no ha pasado nada.

Prefiero vivir en el mundo de lo que * es *, en lugar de la especulación.

Cuando se apruebe algo, tendré más que decirles a mis clientes de impuestos para pequeñas empresas de Long Island.

Mientras tanto … es hora de impuestos.

Si necesita inscribirse en nuestro calendario, AHORA sería un buen momento para hacerlo:
631-485-7272

Se acerca la fecha límite del 15 de marzo para el cuerpo del condado de Suffolk, y aunque la extensión es siempre una opción ... sería genial poder manejar las cosas. Limpie sus libros de 2020 y permítanos sumergirnos en su nombre.

Ahora ... la semana pasada le escribí sobre algunas de esas luchas, específicamente cuando usted y su equipo están lidiando con clientes enojados por algún tipo de problema.

Y les di un marco para eso que implica escuchar al cliente y hacer las cosas bien.

Sin embargo… a veces eso no es suficiente porque está tratando con un cliente que ha perdido completamente el control.

(Lamentablemente, he escuchado de algunos clientes propietarios de negocios del condado de Suffolk que tratan con un gran volumen de clientes que este tipo de comportamiento ha aumentado en los últimos años; lo cual me parece preocupante para nuestra cultura).

Entonces, aquí hay algunas ideas para esa circunstancia en particular ...

Cómo las pequeñas empresas del condado de Suffolk deben tratar a un cliente loco
"Ser profundamente amado por alguien te da fuerza, mientras que amar profundamente a alguien te da valor". - Lao Tse

La semana pasada, escribí sobre cómo manejar clientes molestos y presenté un método simple de cuatro pasos:

1) Escuche al cliente y no lo interrumpa.  
2) Espejo hacia atrás (empatía) con algo como: “Puedo entender por qué estás molesto. Yo también estaría molesto." O, "Lamento mucho que te haya pasado".
3) Pregunte: "¿Qué puedo hacer para corregir esto?" 
4) Resolver: a menos que la solicitud sea absolutamente ridícula, ¡HAZLO!

Pero, ¿qué sucede si el cliente de su negocio de Long Island es completamente ¿ridículo?

Comienza aquí: como propietario o director general de la empresa. Deberá decidir cuánto empoderamiento le dará a su personal para resolver un problema.

Supongamos que tiene 3 niveles de personal en su negocio: primera línea, gerente y usted. Puede otorgarle a la persona de primera línea la autoridad para otorgar $ 100 de satisfacción (crédito, lo que sea) cuando el cliente no está siendo ridículo, y hasta un crédito de $ 50 incluso si la solicitud is ridículo.

Luego, puede otorgar al gerente la autoridad para otorgar un crédito de hasta $ 300 incluso si el cliente es ridículo, y un crédito de $ 1,000 en caso contrario.

Observe que las ridículas solicitudes aún se manejan, solo que ... no tan generosamente.

Los créditos superiores a esta cantidad pueden necesitar su aprobación personal. Deberá determinar dónde están estos niveles y ponlos por escrito. Pero tan importante como dónde están los niveles, es cómo todos están capacitados para manejar al cliente ridículo.

Si su gente piensa que el cliente está siendo ridículo, o que la cantidad es más de lo que se sienten cómodos, deben estar capacitados para agradablemente espere por tiempo y refiérase a usted más tarde con algo como, “Lo siento, necesito hablar con mi supervisor sobre esto. Estoy seguro de que recibirás una respuesta antes del mediodía de mañana. Y si no podemos, me aseguraré de llamarte ". Entonces, asegúrese de comunicarse con el cliente antes de que su asociado le diga que lo haría.

Cuando tiene un PLAN en su lugar, puede manejar casi cualquier cosa en su negocio de Long Island. No importa lo loco que sea.

Llámenos hoy para programar su consulta inicial gratuita. Avíseme si tiene alguna pregunta financiera o sobre impuestos comerciales. Utilizar esta:
631-485-7272

Estoy agradecido por nuestra asociación y por sus referencias.

Calurosamente,

Edwin Casanova
(631) 485-7272
Edwin Casanova Contador Público PC

No dude en compartir este artículo con un socio comercial o cliente del área del condado de Suffolk (¡o más allá!) Que conozca y que podría beneficiarse de nuestra ayuda. Si bien estos artículos en particular generalmente se relacionan con la estrategia comercial, como usted sabe, nos especializamos en la preparación y planificación de impuestos para familias y dueños de negocios.